پنجشنبه 9 فروردين 1403

 
 
     
 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
آگهي درهموطن 
اخبار در موبايل 
آرشيو روزنامه 
تماس با ما 
توصيه روز
:: بازار کامپيوتر ::
معرفی تبلت چهار هسته‌يی شرکت ASUS‎
:: نکته آموزشی ::
چگونه گوشی اورجینال را از تقلبی تشخیص دهیم؟

اخبار داخلی اقتصادی تحول شعب بانکی الزامات دنیای بعد از کرونا

 
 

پنجشنبه 14 فروردين 1399

تحول شعب بانکی الزامات دنیای بعد از کرونا

 
 

مهدی نورعلیشاهی-با فراگیری کرونا در سراسر دنیا و دغدغه خانه شینی وخطر درگیر شدن کارمندان بانکها، بانک­های پیشرو را در سطح جهان که همواره در حال بازنگری استراتژی­های کسب و کاری خود برمبنای تحول_شعب بوده ­اند را وادار نمود تا به تحول شعب به دید جدیدی تری بپردازند

حال با این رویکرد و ضرورت تحول شعب به چه معناست؟
بانک­ها در چندین بازار در رابطه با تغییر رویه مشتریان خود بر اساس تعداد مراجعات و انتظارات مشتریان از شعبه های بانکی اقداماتی انجام داده اند. در سال­های اخیر، تحول شعب در نظام بانکداری تبدیل به بحث داغی شده است، اما تحول شعب دقیقاً به چه معناست؟ این تعریف بسته به بازار یا بانک مورد نظر می­تواند تا حدودی متفاوت باشد، اما عمدتاً به ایجاد تغییرات اساسی در فرمت یا استراتژی شعبه تعریف می­شود. به عنوان نمونه، در برخی بازارهای آمریکای لاتین، جایی که برداشت وجه از خودپرداز هنوز در ابتدای راه است، فراگیری شبکه ATM تحول در شعبه محسوب می­شود. این در حالی است که در کشورهایی مانند ژاپن سال­هاست که این روش جایگزین و متداول شده است.
در پروژه تحول شعب، نوعاً به کاهش هزینه ­ها در کنار بهبود و افزایش کارایی پرداخته می­شود. در اغلب موارد، این کار با افزایش سطح اتوماسیون عملیات بانکی صورت می­گیرد که تجربه مشتری را بهبود داده و منجر به تغییر مهمی در نقش کارکنان شعبه می­شود.
فناوری­های نوین به تحول شعب کمک می کنند
همزمان با توسعه فناوری­های نوین، تعداد بانک­های درحال تطبیق با یک مدل سلف سرویس رو به افزایش است. در شعبه ­هایی که فناوری نوین به کار گرفته می­شود، همه یا بخشی از باجه ­های بانکی حذف شده و پایانه­ های سلف سرویس، معمولاً در بخش اصلی شعبه، نصب می­شوند. این ترمینال­ها به مشتریان اجازه می­دهند تا به همان میزان که از تراکنش­های ارائه شده توسط کارکنان بانک بهره ­مند می­شوند، تراکنش­های سلف سرویس را شخصاً از طریق تبلت یا توسط لینک ویدیویی انجام دهند.
به عنوان نمونه­ های مهمی از ایجاد تحول در شعب می­توان به پروژه ­های بانک­های Barclays و ABN AMRO اشاره نمود که به ترتیب در انگلستان و هلند قرار دارند. این پروژه­ ها شامل ارزیابی مجدد عمده فروشی حجم و چگونگی شبکه تحول شعب و یا فناوری مربوط به آن است که تجربه مشتری و نقش کارکنان شعبه را تغییر می­دهد.
بانک Barclays برنامه تحول شعب را در سال ۲۰۱۴ آغاز کرد که طی آن سلف سرویس­ها جانشین باجه ­های سنتی شدند. ابتدا بانک تصمیم داشت همه باجه­های پاسخگویی سنتی با ماشین­های سلف سرویس جایگزین کند تا تعداد هر چه بیش­تری از تراکنش­ها به طور خودکار انجام شود. با این حال، پس از مدتی بانک تصمیم گرفت این برنامه را فقط برای شعبه ­هایی با حجم بالای تراکنش به مرحله اجرا در آورد.
بانک ABN AMRO در سال ۲۰۰۸ یک برنامه تحول شعب را پیاده ­سازی کرد که طی آن بخش عمده باجه ­های بانکی با ترمینال­های سلف سرویس جایگزین شدند. این برنامه جایگزینی، بخشی از یک استراتژی کاهش تراکنش­ های نقدی در شعبه ها بود، هر چند که هنوز پرسنل برای پشتیبانی مشتری­ها در استفاده از خدمات سلف سرویس در دسترس بودند. تعداد باجه­ های سنتی در این بانک در حال حاضر به طور قابل توجهی کاهش داده شده است.
تحول شعب به ارتقای کارایی می انجامد
سال­هاست که بانک­ها تلاش می­کنند تا کارایی شعب را افزایش یابد و در عین حال، در تجربه شخصی مشتریان پیشرفت حاصل شود. یکی از تازه ­ترین فرمت­های متداول ایجاد شعبه­ های باز است. در این شعبه­ ها باجه­ های سنتی با شیشه حائل برچیده شده­ اند. به دلیل نبود شیشه به عنوان یک مانع فیزیکی، مزیت چنین شعبه­ هایی برقراری ارتباط آسان­ و مستقیم خواهد بود. کارکنان شعبه چه در پشت میز و چه در سالن اصلی بانک، می­توانند راحت­تر با مشتری ارتباط داشته باشند. علاوه بر این، همزمان با شمارش، تایید و ذخیره‌سازی پول نقد در این شعب بانکی توسط واحدهای بانک، کارمندان می‌توانند علاوه بر آن به توصیه یا فروش موازی دیگر محصولات مالی در کنار مدیریت تراکنش‌هایی مانند واریز و برداشت بپردازند.
در برخی کشورها، بانک در حال طراحی شعبه­ هایی به منظور ارائه خدماتی در حوزه بانکداری خرد هستند تا انجام امور بانکی برای مشتریان هر چه آسان­تر شود و برخی از بانک­ها حتی در فروشگاه­ها خدمات رسانی می­ کنند. در ایالات متحده آمریکا و انگلستان، برخی شعبه­ ها چنین خدماتی را در فروشگاه ­های خرد ارائه می­دهند و در اغلب موارد، دستگاه ­های خوددریافت- خودپرداز برای انجام تراکنش ­های نقدی استفاده می­شوند.
برخی بانک­ها ترجیح می­دهند، کارمندان با تراکنش­های نقدی سر و کار نداشته باشند. به همین دلیل شعبه­ های چنین بانک­هایی کاملاً بدون باجه هستند و همه تراکنش­های نقدی به طور خودکار از طریق ترمینال­های سلف سرویس(دستگاه­های خوددریافت- خودپرداز) انجام می­شود. در چنین شعبه ­هایی کارکنان انرژی و توجه خود را به طور کامل صرف تمرکز بر فروش و مشاوره (دارایی و ثروت) می کنند. نمونه­ های چنین شعبه­ هایی در کشورهای فرانسه و هلند مشاهده می­شود. با این حال، در برخی کشورها از جمله تایلند، تعامل رو در رو ترجیح داده شده و طبعاً تعداد شعبه­ های بانکی بدون باجه بسیار کم است.
تجربه مشتری به عنوان کلید موفقیت تحول شعبه
بنا بر پیش بینی گزارش RBR، به طور کلی، تعداد شعبه­ های بانکی در سراسر دنیا از ابتدای سال ۲۰۱۷ تا پایان سال ۲۰۲۱ به میزان ۲% افزایش خواهد داشت، هر چند که در بسیاری از بازارها تعداد شعب همچنان کم خواهد شد. با این حال، مسئله اساسی برای بانک­ها تضمین به کارگیری شعبه ­هایی با بیش­ترین کارایی ممکن و صرف نظر از اندازه شعبه خواهد بود. بدین منظور، لازم است بانک­ها تجربه مشتری را در اولویت استراتژی تحول در شعبه قرار دهند.

 
 
   
 
تحليل
:: اقتصادی ::
شارژ اضافی ۱۲۰هزار تومانی «یارانه‌ها» ذخیره نمی‌شود/ نحوه بهره‌مندی از این شارژ
:: فناوری اطلاعات ::
آغاز دور جدید حراج شماره‌های رند همراه اول
:: روی خط جوانی ::
چه زمانی برای اولین بار بگوییم "دوستت دارم"
:: ورزش ::
همه چیز درباره خویچا کواراتسخلیا، مارادونای گرجستانی
:: فرهنگ و هنر ::
قلم مقدس به‌دنبال معرفی اسوه برای نسل خبرنگاران است
:: حوادث ::
چهار مظنون در رابطه با پرونده مرحوم مهرجویی بازداشت شده‌اند

يادداشت
:: اقتصادی ::
واریز حقوق کارکنان تا ۲۰ اسفند / پرداخت عیدی طی امروز و سه شنبه

 
     
   
     
     
    ::  تماس با ما  ::  درباره ما  ::  sitemap  ::  آگهي درهموطن  ::
کليهء حقوق متعلق است به روزنامهء هموطن سلام. ۱۳۹۳ - ۱۳۸۳
طراحی و اجرای سايت : شرکت به نگار